My complaint:

Gezien de hoeveelheid klachten over Vodafone bijgaand een handleiding “hoe te handelen”.

Artikel 19 Klachten en Geschillen
1 Contractant dient klachten of geschillen altijd in eerste
instantie schriftelijk in te dienen bij Vodafone, afdeling
Special Services, Postbus 1500, 6201 BM Maastricht, met
vermelding van het Nummer van de Aansluiting.
2 Vodafone zal de klacht binnen dertig dagen door middel
van een schriftelijke reactie inhoudelijk beantwoorden.
Indien deze termijn niet gehaald wordt, zal Vodafone aan
de klager kenbaar maken binnen welke termijn de klacht
alsnog inhoudelijk zal worden beantwoord.
3 Alleen Consumenten, kunnen een geschil voorleggen
aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, Postbus
90600, 2509 LP, Den Haag. De Geschillencommissie
Telecommunicatie stelt als voorwaarde dat de klacht
eerst overeenkomstig het bepaalde in artikel 19.1
schriftelijk is ingediend bij Vodafone.
4 Binnen 30 dagen na ontvangst van de inhoudelijke
reactie van Vodafone, danwel binnen 30 dagen na het
verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde
in artikel 19.2 had moeten worden gereageerd, kan
de klager het geschil aanhangig maken bij de
Geschillencommissie Telecommunicatie.
5 Vodafone kan er voor kiezen een geschil omtrent de
nakoming door een Consument van de Overeenkomst aan
de Geschillencommissie Telecommunicatie voor te
leggen. In dat geval moet Contractant zich binnen vijf
weken schriftelijk uitspreken of deze daarmee akkoord
gaat, alsmede dat hij zal voldoen aan de eisen die de
Geschillencommissie stelt aan Contractant voor het in
behandeling nemen van de klacht. Indien Contractant niet
instemt met beslechting door de Geschillencommissie of
niet voldoet aan de gestelde eisen voor behandeling zal
het geschil aan de gewone rechter worden voorgelegd.
6 De Geschillencommissie doet uitspraak met
inachtneming van de bepalingen van het voor haar
geldende reglement, dat bij haar opvraagbaar is. De
beslissingen van de Geschillencommissie geschieden
bij wege van bindend advies. Indien Contractant een
geschil voorlegt aan de Geschillencommissie dan is hij
voor de behandeling van dat geschil een vergoeding
verschuldigd.
7 Contractant kan een geschil ook voorleggen aan de
bevoegde burgerlijk rechter. Vodafone is aan deze keuze
gebonden.
8 Onverminderd het voorgaande kan Contractant
geschillen ook schriftelijk aanbrengen bij de OPTA in de
gevallen bij wet geregeld.
Versie 1, februari 2010

Gewenste oplossing

Laat iedereen met een (terechte) klacht zich aub wenden tot bovenstaand adres.