My complaint:
Geachte vodafone medewerk(st)er,
Ik heb mijn abbonement verlengt. Nu kijk ik op mijn online factuur en zie ik dat mijn abbonementskosten maarliefst 68,54 euro bedraagt. Dit lijkt mij onmogelijk aangezien ik bijna geen internet heb verbruikt. Op de factuur staat constant live.vodafone.offnet met de data en de kosten. Verder klopt de prijs van het abbonement ook niet. Ik had een abbonement afgesloten (verlengt) voor een bedrag van 17,95 per maand. ( Bel SMS Voordeel 180 + Web )
hierbij het abbonement:
Ordernummer 1600207197
Overzicht
Eenmalig
Samsung Galaxy Gio € 0,00
Totaal eenmalig € 0,00
Maandelijks
Bel & Sms Voordeel 180 + Web 2 jaar € 17,95
Actieprijs p/mnd € 17,95
Je persoonlijke gegevens
soort klant
Particulier
aanhef
Mevr.
naam
HM van den Boogaard
[email protected]
geboortedatum
25 januari 1963
Betalingswijze
maandelijkse bedragen per automatische incasso
Nummerbehoud
Indien je je Vodafone abonnement verlengt, behoud je je huidige mobiele nummer.
huidige nummer
Voorwaarden
De bundel bestaat uit 180 belminuten of 180 SMS berichten en 750 MB internet op je mobiel
Met dit abonnement kunt u bellen en sms’en uit één bundel en internetten op uw mobiel met een snelheid tot 3.6 Mbps/384 kpbs. De gesprekskosten worden naar boven afgerond op hele minuten. Uw beltegoed is 1 maand geldig. Voor belminuten en sms’jes buiten de bundel betaalt u €0,35. Het versturen van mms valt binnen uw bundel. U ontvangt gratis een standaard online rekening. Een rekening per post kan worden aangevraagd. Dit kost €2,75 per rekening. Met dit abonnement kunt u geen gebruik maken van VoIP en SMSoIP-diesten. Gebruik in combinatie met pc/laptop en excessief gebruik van audio en/of video streaming is niet toegestaan. U ontvangt een sms-bericht wanneer uw databundel voor circa 90% is verbruikt. Mobiel Internet buiten de databundel kost €0,30 per 10 MB. Met de gratis Internet Extra BloX kost mobiel internet buiten de databundel €10 per 1 GB, waarbij uw verbruik op een geheel aantal GB naar boven wordt afgerond. Standaard betaalt u €1,50 per MB voor data roaming in de Vodafone Passport landen, ongeacht of u aangemeld bent voor Vodafone Passport. Bij het aansluiten van uw nieuwe abonnement, betaalt u eenmalig aansluitkosten van €12,25. Bij het verlengen van uw abonnement betaalt u geen aansluitkosten. Voor bellen en sms’en in, naar en vanuit het buitenland en voor internetten in het buitenland gelden aanvullende voorwaarden andere tarieven. Deze worden apart in rekening gebracht.
m.v.g Henny van den Boogaard
Factuurnummer 000171005323 Factuurdatum 07.05.2011
Desired solution:
Ik zou zeer tevreden zijn als vodafone mij het bedrag terug betaald wat ik teveel in mijn abbonement heb betaald. En dat dit probleem opgelost word zodat ik volgende maand een normale factuur krijg.
