My complaint:

Ik heb 2 verschillende abonnementen bij vodafone en ben al jaren trouw klant.
Mijn rekeningen zijn eigenlijk al die tijd vrijwel hetzelfde tot deze keer!.
Enkele weken geleden heb ik mijn data laten verhogen zodat ik geen problemen met internet zou krijgen. Echter vorige maand had ik ineens helemaal geen internet meer ik heb gebeld met de klantenservice en een dame heeft mij door het menu geholpen zodat dit weer hersteld werd. Ook was het advies fabrieksinstellingen terug te zetten. Mijn internet deed het weer. Echter kreeg ik een rekening deze maand van 1300 euro waarvan 800 euro extra data verbruik. Ik schrok me dood direct kijken op internet en ook deze maand staan er al 1100 extra kosten bij. Ik heb dit nog nooit mee gemaakt. Vandaag direct gebeld met vodafone klanten service en de senior had wel even snel aangeboden 500 euro te crediteren. Dit vind ik belachelijk. ook de tijden op internet kloppen geheel niet ik doe geen rare dingen ermee maar heb volgens de rekening 16.0000 mb gebruik. Zomaar beslissen om even 500 euro eraf te halen vind ik zeer vreemd. als je de afgelopen rekeningen ziet zelfs met een lage date zit ik er vrijwel niet overheen.

Desired solution:

Dat ik gewoon mijn normale kosten betaal. die ik zo en zo zal overmaken al. zelfs de klantenservice is ervan geschrokken dat dit vrijwel onmogelijk is. voor een vrouw van 48.