My complaint:

Sinds eind mei worden we geconfronteerd met een gigantische hoog data gebruik en kosten op dit abonnement.
Er wordt dataverkeer gemeld op momenten dat de telefoon in de slaapstand staat omdat er op het werk geen telefoon aan mag staan. Ook s’nachts wordt er dataverkeer berekend terwijl de telefoon in de vliegtuigmodus staat.
Telefonisch gemeld bij Vodafone en als antwoord gekregen dat er blijkbaar apps op de achtergrond draaien. Wij vinden dit geen bevredigd antwoord.
Bij aanschaf van de telefoon is gezegd dat je automatisch afgesloten wordt van internet als je over de bundel heengaat. Dit is niet gebeurd.
Wij hebben nu inmiddels al een rekening betaald met ruim 100 euro aan data kosten. Ook voor de nieuwe rekening zou er al ruim 300 euro buiten het tegoed verbruikt zijn.

Desired solution:

Wij zijn tevreden als de extra kosten voor data gecrediteerd worden. Mijn zoon is student en werkt de hele vakantie om iets extra's te kunnen verdienen.
Al zijn verdiende geld gaat nu naar Vodafone omdat er data verkeer berekend wordt waarvan hij geen weet heeft en wat men bij Vodafone ook niet uit kan leggen.