My complaint:

Ik ben Vodafone echt zat op dit moment en als het aan mij ligt dan stap met alle drie mijn aansluitingen over naar een andere provider.

Een van mijn abonnementen was aan verlenging toe, dus online verlengd, omdat dat makkelijker was. Tot mijn verbazing stond het adres op mijn oude adres waar ik al 4 jaar niet meer woon. De eerste keer met de verlenging was dit al fout gegaan, maar dat was mijn fout, omdat ik het nieuwe adres was vergeten door te geven. Het duurde langer voordat de telefoon er was, maar uiteindelijk kreeg ik hem toch binnen. Ik had dan ook gelijk mijn adres wijziging doorgegeven aan de klantenservice en dit was volgens de medewerker doorgevoerd.

Blijkbaar heeft die persoon er geen flikker mee gedaan en proberen ze mij de schuld te geven, terwijl ik twee jaar geleden al het adres had gewijzigd! De service is gewoon dramatisch en frustrerend. Je hangt eerst meer als drie kwartier aan de lijn en vervolgens heb je iemand en dan moet je weer een ander nummer bellen omdat het niet hun pakkie aan is. Vervolgens heb je weer iemand anders aan de lijn die je wederom naar het nummer doorverwijst wat je dus al eerder gebeld hebt en kom je geen steek verder. Als je dan uiteindelijk wel geholpen word, dan doen die prutsers het nog niet goed! In totaal heb ik vier uur bij elkaar gebeld en zou het pakket op het juiste adres bezorgd worden, kijk ik vervolgens op track en trace, is het dus naar het oude adres gebracht!

Zelfs aan de vodafone winkel heb je niets, want die sturen je weer terug met “het is ons probleem niet, je moet bij de online winkel zijn”. En dan gaat zo’n snotneus nog bijdehand lopen doen ook! Dus je belt maar weer de klantenservice en dan krijg je iemand die zegt ” ja, maar dan had u het eerder moeten doorgeven”, terwijl ik VERDOMME op de dag van de bestelling twee uur bezig ben geweest om uberhaupt een competent iemand aan de lijn te krijgen die mij kon helpen met een fout die Vodafone gemaakt heeft dit keer! Ja en het zou geregeld worden. Dikke neus, niet dus. En dan nog eens twee uur extra erbij bellen wederom voor niks. Ik wacht nu inmiddels al een maand op mijn telefoon dankzij die prutsers die ze daar aannemen. Ik ben er klaar mee.

Gewenste oplossing

Ter compensatie zou ik in ieder geval een telefoon naar keuze willen uitzoeken. Ik ben al jaren klant bij Vodafone en heb inmiddels drie aansluitingen met redelijke hoge abonnementskosten, dus dat is wel het minste wat Vodafone kan doen om mij te compenseren. Misschien dat ik dan overweeg om te blijven.