My complaint:

De vraag kan beter zijn, over welke onderdelen van Vodafone heeft u geen klacht? Het is werkelijk waar waanzinnig dat tot op heden alles bij Vodafone is fout gegaan wat fout kan gaan. Zo waanzinnig dat het gewoon een klein beetje grappig is.

Overstappen:
Met een aantal telefoonnummers wilde we van KPN overstappen naar Vodafone. Dit wilde we al vanaf oktober 2012. Pas begin december was het gelukt. Tot viermaal toe is er telefonisch en eenmaal via internet een bestelling geplaatst en tot viermaalmaal toe bleek deze bij Vodafone niet bekend te zijn. Meer dan twee maanden verder en uren kwijt te zijn aan het overstappen was het eindelijk gelukt.

Overeenkomst:
Echter was er toch weer een foutje gemaakt bij Vodafone, want per ongeluk waren er voor 1 bedrijf twee aparte klantnummers. Dit zou binnen 5 werkdagen worden gecorrigeerd. Om een lang verhaal kort te maken, twee weken later, talloze belletjes en uren ergernis verder was dit pas opgelost. Beloftes dat er een oplossing binnen X tijd zou worden geboden zijn talloze keren niet nagekomen.

Myvodafone:
Dit is helemaal hilarisch, tot op de dag van vandaag kan het verbruik van een telefoonnummer nog steeds niet worden ingezien. Tot op heden heb ik al letterlijk meer dan 4 uur aan te telefoon gezeten met Vodafone, er is letterlijk tot 8 keer toe een belofte gedaan dat het werd opgelost en nog steeds werkt het niet !!!!! De managers van Vodafone zijn ook nog eens te arrogant om je te woord te staan, zelfs als die letterlijk 14 keer in een uur bent doorverbonden en geen enkele medewerker een oplossing weet.

Vastopmobiel:
En nu komt de klapper van amateurisme mensen. Ik dacht ik ga voortaan nieuwe aanvragen alleen nog digitaal doen, dan kan het toch haast niet fout gaan? Mis!! Vastopmobiel aangevraagd, ontving twee weken geleden een schriftelijke bevestiging met daarop een verkeerde ingangsdatum en een verkeerde mobiel nummer waar het vast nummer aan gekoppeld moest worden. Hoe bestaat zoiets!! Ik heb het 100% goed ingevuld, zelfs nog een screenshot van gemaakt als bewijs en nog gaat het fout bij Vodafone.

Ook hier inmiddels al meerdere uren telefonische ergenis in gaan zitten, tot op heden is al 20 keer beloofd dat mij schriftelijk een bevestiging wordt gestuurd met de juiste gegevens en nog steeds is dit niet gebeurt. Dus of alles uiteindelijk goed gaat is maar afwachten, Vodafone doet er helemaal niets aan behalve loze beloftes dat het gaat worden opgelost.

Dit is overigens slechts een korte samenvatting. Heb er een volledig dossier van gemaakt wat ik ga opsturen naar alle tv programma’s en radio programma’s die er zijn. Als buitenstaander kom je niet meer bij als je alles inhoudelijk leest zo amateuristisch, maar als ondernemer die er last van heeft het meest frustrerende wat er is.

Desired solution:

1. De problemen die ik nu nog ervaar met myvodafone en vastopmobiel binnen 5 werkdagen oplossen.

2. Een flinke, maar dan ook echt flinke financiële tegemoetkoming voor alle ergernis en vooral uren die ik kwijt ben geweest om myvodafone. Aangezien een heel groot deel telefonisch is verlopen kan Vodafone zelf verifiëren hoeveel uur ik met de klantenservice heb gebeld sinds afgelopen oktober. In totaal gaat het om meer dan 14 uren, 14 uren die ik als ondernemer kwijt ben door prutswerk van Vodafone.

Worden 1 en 2 niet gehonoreerd? Dan ontbinding van de volledige overeenkomst, ga ik wel naar een telecomprovider die wel gewoon normaal zijn klanten behandeld!!! Heb het hele dossier klaarliggen en heb aan alle wettelijk eisen voldaan om Vodafone in de gelegenheid te stellen een oplossing te bieden. Deze kans hebben ze niet gegrepen dus is ontbinding van de overeenkomst een logisch gevolg.