My complaint:

Hallo,

Ik heb een klacht over het gebruik van internet in het buitenland. Afgelopen weekend was ik in Frankrijk en toen ik landde, kreeg ik een sms van Vodafone. Hierin stond het normale welkomst bericht ‘Welkom in Frankrijk’ oid. Maar er stond ook informatie bij over de tarieven in het buitenland met een website voor meer informatie over het gebruik van internet. Daar heb ik op gekeken en ik moest de regel ’25mb op reis’ smsen en kon dan goedkoper internetten. Dat heb ik gedaan. Tot vier keer toe (verspreid over 2 dagen). En elke keer kreeg ik terug dat er een technische storing was en ik me daarom niet kon aanmelden. Nu moet ik dus betalen voor de extra internet kosten en dat vind ik niet kloppen. Ik heb mijn best gedaan en de sms/website van Vodafone opgevolgd. Ik ben niet tevreden hiermee en hoop dat Vodafone me hier meer duidelijkheid over verschaft.

Gewenste oplossing

Omdat ik het zo irritant vond dat ik elke keer een sms kreeg met ‘technische storing’, vind ik eigenlijk dat ik helemaal niets zou moeten betalen voor het (minimale) gebruik van internet in het buitenland. Wat is dat nou voor service?