My complaint:

Ik had een ipad met Start abonnement besteld.
Nu zit ik binnen de 7 werkdagen en wil ik toch liever het basis abonnement.
Dit is niet mogelijk. Ik kan het abo verhogen en dan vervallen alle acties (geen 3 maanden halve prijs abo en geen 50 euro extra korting op ipad).
Wat ik moet doen is de (ondertussen natuurlijk gebruikte) ipad terug sturen en opnieuw bestellen!
Oftewel: zelfde hardware weer bestellen!
Dit is gewoon onwil, ik sta in mijn recht met de Wet Verkoop op Afstand, maar men wil het mij nu extra moeilijk maken. Ik weet dat ze credits e.d. in kunnen voeren, echter men weigert dit doodleuk!
Gisteren had ik mijn telefoonnummer opgevraagd van de sim, gaven ze mijn oude nummer! Ik keek net op mijn contract, dat is hoe ik erachter kwam. Gewoon niet goed in het systeem kijken.
Heb ook nog een vraag ingestuurd, omdat mijn iMessage mijn simkaart schijnbaar niet herkend en ik dus geen gebruik kan maken van Viber, Facetime en iMessage.
Met mijj oude vodafone mobiele abonnement ben ik zo’n 150 euro tegoed verloren omdat men dat niet over wilde zetten van abonnement naar prepaid. Ik verwacht nu toch wel eindelijk een beetje service! Ziggo kunnen jullie nog van leren geloof ik!

Desired solution:

Graag abo aanpassen van start naar basis Met de 3 maanden korting en extra korting op die ipad svp.
En ik zou bijna het geld terug gaan eisen van mijn vroegere abonnement...