My complaint:

Onderstaande mailtjes heb ik van jullie gekregen omdat ik op 26 november telefonisch mijn abonnement heb laten verlengen / omzetten naar een particulier iPhone abonnement. Omdat ik de telefoon nog niet ontvangen heb (ondanks dat deze verzonden schijnt te zijn) en de wijziging van het nieuwe abonnement op 29 november is ingegaan (ook al heb ik het product niet en kan ik het dus niet gebruiken) heb ik vandaag contact met Vodafone opgenomen om hierover opheldering te vragen. Ik ben na mijn verhaal gedaan te hebben tegen de klantenservice, doorverbonden met de zakelijke afdeling omdat zij niets konden zien over mijn gevraagde aanpassing. Zakelijk kon mij ook niet verder helpen en zij hebben mij doorverbonden met sales, waar ik te horen kreeg dat de mailverzendingen niet juist zijn omdat dit niet kon vanwege een openstaande rekening. Deze rekening zou ongeveer 200 euro bedragen….Ik weet zeker dat er geen openstaande bedragen zijn van die hoogte, dus vermoedde ik dat dit de rekening moet zijn van de iphone (199 euro), maar zij kon dit niet zien. Ik heb gezegd dat het wel vreemd is dat de levering van de iPhone geblokkeerd is door een openstaande rekening (vermoedelijk iPhone) die nog niet betaald KAN zijn omdat het abonnement EN telefoon nog niet eens geleverd zijn, bovendien zou de afrekening van de iPhone op de eerstvolgende factuur plaatsvinden volgens de dame met wie ik dit abonnement telefonisch geregeld heb. Ik hoorde van de dame van sales dat ze niet kon zien waarvan dit bedrag is en dat ook zij mij niet verder kon helpen en mij zou doorverbinden met de klantenservice. Ik zei dat ik door hen al was doorverbonden en dat zij mij waarschijnlijk niet verder konden helpen, daarna werd plotseling de lijn verbroken, geen idee wat hiervan de oorzaak is.

Nu heb ik nog steeds geen antwoord gehad op mijn vraag. Kunt u mij verder helpen?

Bevestiging wijziging abonnement

Geachte klant,
Naar aanleiding van de contractverlenging van 26-11-2010 is de volgende abonnementswijziging doorgevoerd op 29-11-2010.
Alle genoemde bedragen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Order referentie: 60510265
Uw klantnummer: 342712583
Mobiel nummer Abonnement Aanvullende diensten

06 42 55 17 32iPhone 150
Databundel informatie

Bevestiging van levering

Geachte klant,
Naar aanleiding van uw contractverlenging is onderstaand(e) product(en) verstuurd.

Uw klantnummer: 342712583
Order datum: 26-11-2010
Mobiel nummer Artikelen Aantal datum
06 42 55 17 32Iphone 4G 16GB – Black1

Gewenste oplossing

Duidelijk laten weten wat nu het probleem is en mij niet van het kastje naar de muur sturen, ik heb een half uur nutteloos aan de lijn gehangen (a 45 cent per minuut)