My complaint:

Al jaren ben ik een tevreden klant van Vodafone, tot mijn contract afliep. Ik heb deze omgezet naar een iPhone abonnement. Dit heb ik vorige maand online gedaan en het was zo geregeld. Echter het leveren van de telefoon ( iPhone 5) laat nog steeds op zich wachten. Via my Vodafone heb ik nu 3 mailtjes verzonden maar tot op heden geen enkele reactie. Een week geleden ben ik maar gaan bellen met de klantenservice. Deze dame vertelde me dat de iPhone retour is gekomen omdat het adres niet zou kloppen??? Hoe kan dat? Ik heb geen eens een mail ontvangen met track en trace. Toch beloofde ze dat ik opnieuw een mail zou ontvangen met track en trace melding en de bestelling uiterlijk binnen een week geleverd gaat worden. U begrijpt, we zijn een week verder, geen mail, geen bericht en geen levering. En wat schetst mijn verbazing? Ik kan sinds vanmorgen weer gebruik maken van mijn Blackberry. Terwijl dat sinds de start van het iPhone abonnement dit niet meer mogelijk was. Ook heb ik 180 euro voor de iPhone betaald. Mijn partner heeft sinds gisteren een contract bij KPN afgesloten en deze geven aan een iPhone 5 pas vanaf 21 november te kunnen leveren. Vodafone wat zijn we allemaal aan het doen? Wees duidelijk naar je klant. Als je niet kunt leveren, geef dit dan eerlijk aan en houdt de klant niet aan het lijntje. Reageer in ieder geval.

Desired solution:

Duidelijkheid verschaffen. Wanneer wordt de telefoon geleverd. Het abonnement van iPhone pas in laten gaan wanneer de telefoon geleverd is. Dus met terugwerkende kracht het abonnement aanpassen. Ik heb niets aan een abb met korting als er geen iPhone is. Wanneer de telefoon binnen een week niet geleverd kan worden het betaalde bedrag van 180 euro terug storten en het contract ontbinden.