My complaint:

Op 05.03.2013 heb ik een bestelling gedaan op de website van vodafone.nl. De bestelling betreft een nieuw abonnement RED C in combinatie met een Iphone 5 en nummerbehoud van mijn huidige telefoonnummer. Direct heb ik de telefoon betaald.

Mijn argwaan werd gewekt toen de status van mijn bestelling op ‘betstelling wordt verwerkt’ bleef staan. Dit was voor mij aanleiding om Vodafone te telefonisch te contacteren. Dit is gebeurd omstreeks 12 maart. Tijdens het eerste telefoongesprek is aangegeven dat de nummerportering geaccordeerd is en per 04.04.2013 het nummer geporteerd zou gaan worden. Ik zou op korte termijn de simkaart inclusief telefoon gaan ontvangen.

1 week later nog niets gehoord / ontvangen dus wederom gebeld. Er was een ‘issue’. Navraag over de aard van het issue leverde geen concreet antwoord op een ‘hardwarecheck’ werd uitgevoerd. Vervolgens heb ik dagelijks contact gehad met Vodafone over de levering van de Iphone 5. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd en tot op heden heb ik nog steeds geen duidelijkheid over de levering van de telefoon.

Dit terwijl vandaag 04042013 mijn nummer is geporteerd en ik dus niet meer kon bellen. Aangezien ik het nummer zakelijk gebruik voor mij een groot probleem. Wederom gebeld met Vodafone en op hun verzoek een sim in de lokale Vodafone winkel opgehaald en deze laten activeren. Bellen is gelukkig weer mogelijk, maar waar mijn telefoon blijft…..?

Aangezien de telefoon al betaald is en deze onderdeel vormt van mijn abonnement en dit abonnement reeds is ingegaan eis ik een snelle levering / duidelijkheid omtrent de levering van de Iphone 5.

Desired solution:

Aangezien de telefoon al betaald is en deze onderdeel vormt van mijn abonnement en dit abonnement reeds is ingegaan eis ik een snelle levering / duidelijkheid omtrent de levering van de Iphone 5.