My complaint:

Op 11-05-2011 heb ik een Iphone 4 bij Vodafone gekocht met een abonnement. Op 27 oktober werkte de sensor om het scherm te draaien niet meer. Ik heb het toestel op 29 oktober ter reparatie in de Winkel te Utrecht ter reparatie aangeboden. Ik zou een telefoontje en sms ontvangen als er meer bekend was. Op 8 november heb ik op de site gekeken. Daar bleek dat er al op 1 november een “prijsopgave” verzonden was. De reden was dat er vochtschade te zien zou zijn bij de microfoon.

Daarop heb ik getracht de winkel te bellen. Dit gaat niet voor reparaties waarna ik de klantenservice gebeld heb. Deze mevrouw zei dat ik naar de winkel moest op de prijs te vernemen want dit werd nooit telefonisch meegedeeld. Dit zou betekenen dat ik 15 km moet rijden, parkeerkosten moet maken alleen om een prijs te horen? Uiteindelijk heeft ze me na lang aandringen toch doorverbonden met de winkel.
Hier kreeg ik te horen dat de kosten € 239 waren. Ik heb besloten het toestel ongerepareerd terug te laten komen. De reden is dat ik niet geloof dat het probleem door vochtschade ontstaan is maar gewoon garantie is.

Daarop heb ik contact gehad met Apple en daar de casus voorgelegd. Ook zij zijn van mening dat vocht bij de microfoon door speeksel nooit de oorzaak zou kunnen zijn. Zij moeten dit onderzoeken als het toestel terug heb, kosten €87,–.

Inmiddels heb al ruim een week geen telefoon meer. Hedenmorgen heb ik contact gehad met hun verkoopafdeling of er een coulanceregeling mogelijk zou zijn. Een ander toestel tegen een gereduceerd tarief of zo. Ik heb immers een toestel nodig. Dit was na beraad van de medewerker met anderen in die organisatie niet mogelijk.

Desired solution:

Een second opinion