My complaint:

Op 12 december 2011 heb ik mijn abonnement bij Vodafone verlengd, waarbij ik een Iphone 4S heb besteld met 69 euro bijbetaling. Deze is op 19 december bezorgd bij een ander adres waarvan ik nooit bericht heb gehad van degene zelf en het bedrijf dat heeft bezorgd.

Op 3 januari heb ik hiervoor gebeld en heb ik dit pas te horen gekregen. Op dit moment ben ik hier langs geweest en bleek het iemand te zijn die begeleid woont. Begeleider heeft de telefoon meegenomen en is deze kwijtgeraakt.

Hierover gebeld en Vodafone zou op 9 januari een procedure in gang zetten om de Iphone 4S terug te krijgen en aan mij te geven. Dit zou een week kunnen duren. Op 16 januari hiervoor gebeld en men had de procedure kennelijk niet in gang gezet. Op dit moment zou er een spoedprocedure van worden gemaakt.

Inmiddels weer een week verder had ik op meer gehoopt, maar niet gekregen. Ze hebben de procedure dan wel in gang gezet maar weten niet hoe het ervoor staat. Enige oplossing: Een spoedprocedure ervan maken! Zeer vreemd, want dit zou het toch al moeten zijn.. Een sorry kon er niet vanaf.

Desired solution:

Voor mij is de oplossing dat ik zo snel mogelijk mijn Ihpone 4S krijg. Wil Vodafone ook hebben dat ik positief over ze ben, dan storten ze de 69 euro en het extra abonnementsgeld terug.