My complaint:

Ik heb direct na het afsluiten en in gebruik nemen van mijn toestel, bij Vodafone gemeld, dat het toestel niet in orde was. Speaker en microfoon werkte niet naar behoren. Toestel is opgehaald, kreeg na 2 weken bericht dat het niet gerepareerd kon worden en ik een nieuw toestel zou krijgen. Ik krijg vervolgens een gerepareerd toestel met niet originele onderdelen, het scherm is donkerder van kleur, software is moeilijk in te stellen, hoofdtelefoonaansluiting werkt niet naar behoren, wifi valt continu weg. Na veevlvuldig contact met Vodafone over telefoon, twitter en in de winkel krijg ik iedere keer een medewerker met een ander verhaal. Er wordt beloofd een nieuw toestel op te sturen, na een week blijkt er niets gedaan te zijn, er wordt wederom beloofd deze aanvraag in orde te zullen maken en na weer een week blijkt, dat de medewerker deze optie helemaal niet aan kan bieden omdat het toestel eerst 3 keer defect moet zijn geweest hiervoor. de medewerker die ik dan aan de tel heb, biedt excuus aan en zegt klacht aan te maken plus aanvraag voor nieuw toestel. daarop komt er een sms vand e klantenservice na een week met het bericht de telefoon ter reparatie aan te bieden bij een vodafone winkel. De kosten voor vervangend toestel, welke de allereerste medewerker mij als extra ondersteuning kosteloos aanbiedt voor 3 maanden, staat inmiddels gefactureerd op mijn factuur.
Ook via twitter krijg ik matig respons en als enige optie aangeboden: mijn tweedehands toestel opnieuw laten repareren. Ik heb Apple gesproken, die aangeeft dat Vodafone bij deze problemen van hen zonder problemen een nieuw toestel krijgt en niet snapt waarom er toestellen gerepareerd worden met niet-originele Apple onderdelen. Apple store zit in Amsterdam en ik heb weinig behoefte om daarheen te moeten reizen om het probleem welke Vodafone zou moeten verhelpen, op eigen houtje op te lossen. Ik heb Vodafone gewezen op mijn consumentenrecht, maar ze wijken niet van hun “policy” dat de klant bij een defect toestel, een gerepareerd / refurbished toestel krijgt en geen nieuw.
Ik wilde vandaag schriftelijk een klacht indienen, maar iedere zoektocht naar een adres leidt me naar de klantenservice, die op dit moment wegens storing niet bereikbaar is. ik probeer sinds 24 september een bevredigende oplossing te krijgen voor dit simpele probleem en heb erg weinig vertrouwen in een organisatie waar ik een 2-jarig contract mee heb als er zo met nieuwe klanten wordt omgesprongen. Vodafone medewerkers lijken slecht op de hoogte van de regels en incapabel om het woord service om te zetten in acties.

Desired solution:

Nieuw toestel met volledige garantie en creditering van de kosten voor een vervangend toestel