My complaint:

Tijdens mijn zomervakantie had ik een lang weekend Londen gepland. Omdat ik ooit een gehoord had dat ik 60 dagen internetten in het buitenland in m’n bundel had zitten belde ik naar vodafone om dit voor de zekerheid te checken. Volgens mevrouw aan de lijn was het inderdaad waar en alle landen waar ik heen zou gaan deden ook mee aan dit programma.
Ik vrolijk internetten in Belgie, Frankrijk en engeland. Eenmaal thuisgekomen en de telefoonrekening onder ogen gekregen. €358 was de schade. Uiteraard ben ik gaan uitzoeken hoe dit kon, internetten was immers 60 dagen gratis in het buitenland. Blijkt dus dat ik in nederland, voor m’n vakantie al ruim over m’n bundel heen was. Vodafone hoort mij daar toch voor te waarschuwen??? hierdoor is al het internet in het buitenland buiten m’n bundel gevallen en kan ik dus betalen voor al die MB’s. Na nog verder onderzoek naar de verbruikte MB’s in nederland kwam ik er achter dat ik op verschillende nachten (00.00u) 900MB, 258MB en 212MB heb verbruikt. Dit lijken me verdacht grote hoeveelheden en redelijk onmogelijk op een iphone (die trouwens met WIFI verbonden is zodra ik thuis ben, en dat was ik op de bewuste dagen). Dus door bizar hoog dataverbuik(onrealistisch hoog!!) kan ik nu dubbel gaan betalen voor m’n internet in het buitenland.

Desired solution:

Ik ben tevreden als Vodafone mij kan bewijzen dat de hoge verbuiken (900MB) kan verklaren (ipadressen, tijden, apps). Tevens vind ik het onterecht dat ik nooit gewaarschuwd ben dmv een sms over het feit dat ik over mijn bundel dreigde te gaan.