user-47658 on 21 April 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie
Ik verleng vanmiddag mn abo bij vodafone. Krijg daar een iphone bij. Nu blijkt er een stukje uit de achterkant te zijn! Ik zou zeggen: direct ter plekken omruilen. Maar nee, omdat de medewerker hem net geregistreerd heeft voor me kan dat niet en word hij opgestuurd!! Echt te gek voor woorden..
nu moet ik weken wachten voor ik een mobiel krijg die ik nog geen 2 sec in mn handen gehad heb!
Direct omruilen in de winkel! Gewoon een nieuw toestel, direct meegeven.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone
Message from
15 years ago - Beste kimr007, Allereerst mijn excuses namens Vodafone voor deze vervelende situatie. Ik ben het met je eens dat dit niet had mogen gebeuren. Ik heb je case in behandeling genomen en wacht momenteel op een antwoord van een andere afdeling. Zodra ik dat antwoord heb gekregen kan ik je klacht oplossen door ofwel het toestel te laten omruilen en dat je het dan in de winkel kunt ophalen, of dat ik je per post een nieuw toestel ga toesturen. Alle kosten die ontstaan door deze situatie ga ik sowieso crediteren. Bovendien krijg je een vergoeding voor het ongemak zodra ik je klacht heb opgelost. Ik verzoek je om een volgende reactie van mij af te wachten. Met vriendelijke groet, Jochen Vodafone WebCare
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by Vodafone
Message from
15 years ago - Beste kimr007, Ik zou je een update sturen zodra ik antwoord had gekregen op mijn e-mail naar de andere afdeling. Je nieuwe omruil toestel wordt vandaag geleverd aan onze koerier. Zij zullen dit toestel begin deze week nog afleveren bij een Vodafone Winkel bij jou in de buurt. Mijn collega's in de winkel nemen dan contact met je op zodat je het toestel kunt ophalen. Ik kan nog niet zien of er een bijbetaling gevraagd wordt bij het ophalen. Mocht dit het geval zijn wil ik je verzoeken om het bedrag te betalen en vervolgens een e-mail te sturen naar webcare.nl[at]vodafone.com met het iRMAVODA nummer (het reparatienummer dat je krijgt) en de gemaakte kosten. Ik zal de kosten dan direct voor je crediteren. Ter compensatie voor het ongemak heb ik je 100% korting gegeven over de vaste kosten van de maanden juni en juli. Ik hoop dat ik je klacht hiermee heb kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, Jochen Vodafone WebCare
Comment by poster of the complaint
15 years ago - Beste Jochen, Bedankt voor de reactie. Ik heb nog niets vernomen van Vodafone. Wacht inmiddels als bijna 2 weken.. dus ben benieuwd!
Message from
15 years ago - Hallo kimr007, Bedankt voor je reactie. De winkel gaat deze week nog contact met je opnemen. Zou je me op de hoogte willen houden van de afloop? Met vriendelijke groet, Jochen Vodafone WebCare
Responded on 25 March 2015 at 07:50
We hebben de klant een nieuw toestel aangeboden in een Vodafone winkel in de buurt en er heeft compensatie plaatsgevonden in de vorm van korting op het abonnement.
