My complaint:

Voorheen ben ik klant geweest bij KPN en heb op 17.06.2011 besloten over te stappen naar Vodafone met het toestel Samsung Galaxy S2. Tot op heden is deze niet geleverd en het is ook totaal niet duidelijk wanneer dit toestel geleverd gaat worden. Ik heb dit abonnement telefonisch besteld. Ik vind dan ook dat een medewerker had kunnen aangeven dat dit toestel tijdelijk niet leverbaar was. Dit is niet gebeurd waardoor ik nu lang op mijn toestel moet wachten en niet weet wanneer het geleverd gaat worden

Desired solution:

Dat het toestel binnen 1 week geleverd wordt. Zo niet dan wil ik de exacte datum weten wanneer het toestel bij mij geleverd gaat worden.