My complaint:
In augustus j.l. liep mijn tweejarige abonnement bij Vodafone af. Omdat ik tevreden was over Vodafone, heb ik mijn abonnement verlengd. Tevens heb ik daarbij gekozen voor een iPhone.
De overeenkomst werd telefonisch gesloten. Ik ben echter zeer ontevreden over de uitkomsten hiervan.
Allereerst vroeg ik de Vodafone-medewerkster om een belbundel van minstens 650 minuten, omdat ik voor mijn werkzaamheden als freelance journalist heel veel bel. Zij heeft mij er toen van overtuigd dat dit niet nodig was. Afgaande op mijn belgedrag in het verleden, zou 450 minuten ruim voldoende zijn. Ik heb mij hier door laten overtuigen en was blij met deze – zoals het toen leek – klantvriendelijke benadering.
Wat de medewerkster niet vertelde, is dat bij een iPhone-abonnement de minuten naar boven worden afgerond. Daar ben ik pas achter gekomen toen ik maand na maand met enorm gestegen belkosten te maken kreeg. Betaalde ik voorheen rond de 70 euro per maand, nu is dat gestegen tot bedragen tussen de 125 en de 150 euro, terwijl mijn belgedrag niet is veranderd. Ik vind dit onacceptabel.
Ik voel me slecht voorgelicht en misleid door Vodafone en dit lijkt bewust te zijn gebeurd met financieel oogmerk. De schade door extra kosten kan bij mij zomaar oplopen tot 1000 euro per jaar. Ik ben uiterst verbaasd dat een bedrijf als Vodafone zo met vaste klanten omgaat.
Desired solution:
Niet langer de belminuten naar boven afronden. of abonnement beëindigen. of abonnement veranderen naar belbundel die - zoals in eerste instantie door mij gevraagd - strookt met mijn belgedrag
