My complaint:

Ik heb begin maart van vodafone vernomen dat ik 4 maanden voor de contractdatum mijn abonnement kan verlengen met een nieuwe telefoon. Ik heb via MYvodafone op mijn aanbiedingen geklikt en hier een keuze gedaan op de I-Phone 4. De dag daarna kreeg ik netjes de I-Phone 4 thuis bezorgd. Tot zo ver geen probleem. Ik kwam er wel gelijk achter dat ik niet mijn oude nummer had behouden. Jammer maar daar was wel mee te leven. na twee weken werden er echter twee bedragen afgeschreven. Het oude contract en het nieuwe contract en er werden ook aansluitkosten in rekening gebracht die zoals ook op het contract staat niet in rekening zouden worden gebracht.
Na gelijk met Vodafone te hebben gebeld werd er aangegeven dat de verlenging goed was gegaan en dat alles recht zou worden gezet. Niet minder was waar, na een week kregen we sms’je of we alnog snel wilde betalen. na wederom gebeld te hebben werd mij nu medegedeeld dat we twee lopende contracten hadden en dat we geen verlenging hebben gedaan en we dus gewoon moesten betalen. Na aangegeven te hebben dat we via mijn aanbiedingen hebben verlengd en hier nu ook geen nieuwe aanbiedingen meer staan en op het contract staat dat we geen aansluitkosten hoeven te betalen werd gevraagd het contract op te sturen.
Na het contract te hebben gemaild werden we na 4 dagen teruggebeld met de mededeling dat ze geen bewijs kunnen achterhalen dat we op verlenging hebben geklikt en we gewoon allebei de contracten moeten betalen. Het enige wat hij kon doen was het oude contract per vandaag te beëindigen of daarmee alles geregeld was. De aansluitkosten moet ik wel betalen. Ik kreeg nog formeel te horen dat ze konden zien dat we vanaf 10 maart niet meer hadden gebeld met het oude contract. Ik begrijp niet dat Vodafone de contracten aan elkaar kan koppelen. We zijn al trouwe klanten met Vodafone maar als dit niet zeer snel netjes geregeld wordt zijn ze mij kwijt als klant en de aansluitkosten zal ik zeker niet betalen zoals ze nu nog steeds verwachten.

Desired solution:

Als ze het nieuwe contract als een verlenging zien op het oude contract en dat we dus ook geen aansluitkosten hoeven te betalen.