My complaint:
Onderstaande klacht gaat over Dynafix, het bedrijf waar Vodafone een contract mee heeft om telefoons te laten repareren/omruilen die door Vodafone worden verkocht. Ook Vodafone heeft niets voor mij gedaan nadat ik tot twee keer toe had gemeld dat Dynafix twee keer een verkeerd toestel heeft opgestuurd.
Op 8 maart heb ik mijn telefoon van het merk Blackberry Curve 8520 terug gebracht naar de Vodafonewinkel ivm een weigerend scroll wieltje. Dit is een veel voorkomend defect bij dit type toestel. Toestel was nog geen 6 maanden oud en ik had hem nieuw gekocht bij de Vodafone.
Vodafone heeft het toestel opgestuurd naar Dynafix en toen begon de ellende pas echt! Na onderzoek van Dynafix constateerde zij dat het defecte scroll wieltje was veroorzaakt door een val die mijn telefoon zou hebben gemaakt. Ze stuurde als bewijs een niet veel zeggende foto mee. Op de foto was een deel van een telefoon te zien met schade aan de onderzijde, ik heb echter de telefoon vanaf de aankoop in een stevig plastic hoesje zitten en de telefoon is nog nooit gevallen. In ieder geval viel de reparatie dus niet onder de garantie… Dank je wel Dynafix! Ik moest een bedrag á € 113,05 betalen en dan zou het toestel worden omgeruild. Na pittige discusies met de medewerker van Vodafone toch maar akkoord gegaan en het bedrag betaald. Op 18 maart kreeg ik een telefoontje van de Vodafone winkel met de mededeling dat mijn toestel binnen was. Telefoon opgehaald en naar huis gereden, thuis aangekomen haalde ik de telefoon uit de verpakking en ontdekte enkele minuten later tot mijn grote verbazing dat het een frans toestel met een Azerty toetsenbord bleek te zijn. Dit soort toetsenborden worden voornamelijk in België en Frankrijk gebruikt. NL gebruikt Qwerty toetsenborden. Volgende dag weer terug naar de Vodafone winkel terug gegaan, probleem uitgelegd en de telefoon werd weer terug gestuurd naar Dynafix. Op donderdag 24 maart werd ik weer gebeld en het toestel was binnen! Aangekomen in de winkel voor de zekerheid samen met een medewerker de telefoon voor controle uit de verpakking gehaald en er kwam gewoon weer een Frans toestel met een Azerty toetsenbord tevoorschijn!!! Nadat ik weer mijn ongenoegen had ge-uit is het toestel voor de derde keer teruggestuurd naar Dynacare. Ik besloot om mijn beklag rechtstreeks bij Dynacare te doen maar dat heeft geen enkele zin gehad. Vandaag meerdere mails naar Dynacare gestuurd maar ik heb sterk het gevoel dat Dynacare de klacht niet serieus neemt, kort samengevat moet ik maar gewoon weer wachten tot mijn telefoon weer binnenkomt bij de Vodafonewinkel. Ik ben nu in totaal bijna drie weken mijn telefoon kwijt. Echt te triest voor woorden hoe Dynacare te werk gaat! Kan gewoon niet geloven dat Vodafone met zo’n slecht bedrijf een contract heeft afgesloten voor reparaties en service aan telefoons die door hen worden verkocht.
Gewenste oplossing
Uiteindelijk heb ik het toestel bij Vodafone gekocht. Ik had dan ook echt verwacht dat Vodafone mij na de laatste fout van Dynafix wel zouden voorzien van een correct toestel. Vodafone had het dan verder met Dynafix kunnen afhandelen. Erg jammer! Ik heb nu al bijna drie weken, buiten mijn schuld om geen telefoon tot mijn beschikking.
