13 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

13 years ago - Complaint is solved by Vodafone

13 years ago - User added a review about the solution that Vodafone posted

13 years ago - Beste DMari, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via email. Ik ga er van uit dat ik je voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Fatima Medewerker Schriftelijke Klachtafhandeling

13 years ago - Antwoord vodafone(Ze kunnen toch wel erbij zetten dat de winkel niet te bereiken is via de WINKELINFOLIJN!): VODAFONE: 11-10-2012 Ons antwoord Beste DMari, Bedankt voor het melden van uw klacht met betrekking tot de service van de Vodafone Winkel Infolijn 0900-0140. Ik begrijp u reactie, maar het is helaas niet te specificeren welke vragen er allemaal beantwoord kunnen worden wanneer men belt met de Vodafone Winkel Infolijn 0900-0140. Toestelvoorraden worden niet via Vodafone Winkel Infolijn verstrekt, u wordt inderdaad verwezen naar de dichtstbijzijnde winkel. De reden hiervoor is dat de voorraad van toestellen heel snel kan veranderen. Het kan zijn dat u gebeld heeft en een uur later de toestellen alweer uitverkocht zijn. Wanneer u in de winkel bent en daar informeert over de voorraad dan kan men u voorzien van de actuele voorraad, die op dat moment aanwezig is. Ik hoop dat door mijn uitleg duidelijk is geworden waarom niet alle informatie via de Vodafone Winkel Infolijn op te vragen is. Met vriendelijke groet, Fatima Medewerker schriftelijke klachtafhandeling KLACHT: 12-09-2012 Uw vraag (Ingevoerd door Jeannette) L.s. Graag wil ik mijn beklag doen over bovenstaand infonummer. Dit is een nummer wat 45ct per gesprek kost en daarnaast kosten in rekening brengt voor het gebruik van mijn mobiel. Er stond nergens vermeld dat ik via deze lijn niet in contact kan komen met een winkel(ik kwam via de winkelzoeker functie op de site het nummer tegen) en ook mijn meest prangende vraag, of een bepaald toestel op voorraad is, werd door een bandje beantwoord met de mededeling dat ik dan maar naar de dichtstbijzijnde winkel moet gaan om dat te vragen. Maar daar belde ik juist de infolijn over (nogmaals a 45ct p/g). U kunt zich hopelijk wel voorstellen dat dit geen goede eerste indruk is voor een klant die, na 8jr trouw klant te zijn geweest bij een andere provider, van plan was om een abonnement bij u af te sluiten. Hoogachtend, David Marimuthu Gewenste oplossing Aanpassing op website, goed vermelden waar de winkel info lijn mee kan helpen (vgs mij niet met veel) en een vorm van reactie van Vodafone zou ik erg op prijs stellen.