My complaint:

In het vervolg op uw reactie van 16-6-2011 om 9:55 op eenzelfde situatie. Uw reactie is: Beste Gabe1981,

Ik heb je een e-mail gestuurd met meer informatie en ben je tegemoet gekomen in de onterechte verbruikskosten.

Als je nog vragen hebt kun je reageren op de e-mail.

Met vriendelijke groet,

Rachelle
Vodafone Webcare Nederland

Met grote ogen las ik de klacht en bovenvermeld antwoord hierop. Ik heb net met een van uw medewerkers gesproken (steven) en mijn soortgelijk verhaal gedaan. Er werd mij verteld dat ik de gemaakte kosten ‘gewoon’ moet betalen aangezien ik deze ook heb afgenomen!! Belachelijk!

Mijn verhaal: ik heb altijd een normale telefoon gehad met een Vodafone abonnement bel+sms. Dit is heel lang goed gegaan totdat ik in januari een iphone kreeg. Bewust wilde ik hier geen data bij kopen omdat ik voor dat soort dingen geen extra geld over heb. Wel heb ik een wifi verbinding waardoor ik thuis toch wat kan appen etc. In ca. februari heb ik nog een verlenging van mijn abonnement genomen bij Vodafone en weer bel+sms want data, dat wil ik niet! Dan krijg ik eind maart mijn rekening en zie dat ik hogere kosten heb gemaakt dan normaal ??? Blijkt het dataverkeer te zijn ??? Dit is onbedoeld en ongewenst gebeurt en ik heb geen kans gekregen dit uit te schakelen. Ik ben van mening dat dit standaard uitgeschakeld dient te staan en je ervoor moet kunnen kiezen het aan te zetten op het moment dat je de voorwaarden kent! In de winkel reken je toch ook eerst af voordat je het gekochte gebruikt! Vodafone geeft aan zich hier niet in te kunnen vinden; het is je eigen verantwoordelijkheid. Volgens mij zijn zij de experts en niet ik! Vanaf vandaag heb ik een blokkade op het dataverkeer gekregen maar de kosten vanaf januari daar zit ik nog mee.

Desired solution:

Eenzelfde oplossing als dat u een eerdere klant bood zijnde:
Teruggave van ongewenste, ongebruikte kosten voor het dataverkeer van de factuur in vanaf januari tot heden. En een waarschuwing vanuit Vodafone aan nieuwe klanten voor deze automatische instellingen voor dataverkeer op de nieuwe toestellen. En een persoonlijk telefoontje/mail vanuit Vodafone