My complaint:

Dit is mijn eerste klachtenbrief ooit
Al jaren ben ik klant bij Vodafone en ik mag wel zeggen dat ik een goedbetalende klant ben dus ik verwacht ook goede service en vriendelijke mensen bij de klantenservice
Helaas is dit niet het geval

Vorig jaar heb ik mijn abonnement laten stop zetten omdat ik voor een bepaalde periode naar het buitenland ging. Toen ik mijn abonnement weer activeerde is niet mijn oude abonnement geactiveerd zoals ik had aangevraagd maar een heel laag standaard abonnement. Waardoor ik nu dus al 2 maanden hele hoge facturen heb ontvangen. Ik vind dit buitengewoon belachelijk.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met de klantenservice en tot mijn verbazing werd ik daar heel bijdehand en zeer onvriendelijk te woord gestaan. Mijn voorkeur gaat uit om per direct mijn abonnement stop te zetten zodat ik niets meer met Vodafone te maken hoeft te hebben maar helaas loopt mijn contract tot 2012.

Verder heb ik zeer slecht ontvangst. Ik kan 3 van de 7 dagen in een week niet of moeilijk sms’en. De sms’jes komen in het mapje concept te staan en worden uiteindelijk niet verstuurd.
En vaak als ik aan het bellen ben, krijg ik na enkele minuten een geen ontvangst toon en wordt de verbinding verbroken.

Ik denk dat u kunt gebruiken dat dit zeer vervelend is, dit omdat de mobiele telefoon vandaag de dag toch wel een zeer belangrijk product is in ons dagelijks leven

Desired solution:

zie boven