My complaint:
Ik dien al sinds mei klachten in bij Vodafone aangaande de manier waarop ik ben geholpen.
Op 6 mei heb ik mijn toestel ingeleverd bij de Vodafone winkel Capelle ad IJssel met de toezegging van een medewerker dat mijn toestel binnen 2 weken gemaakt terug gestuurd zou zijn. Op 18 juni heb ik op eigen contact opnemen pas gezien waar mijn toestel zich bevond.
Toestel is niet gemaakt, garantie is volgens Vodafone eraf door barstje in beeldscherm.
Aangaan de periode dat dit geduurd heeft m.b.t. de toezegging die mij is gedaan een klacht ingediend.
Ook een klacht ingediend aangaande dat er een barstje van 5 mm in het beeldscherm zat wat door de hitte is ontstaan.
M.b.t. de toezegging en het tijdsbestek van de reparatie heeft Vodafone geen boodschap aan.
M.b.t. het barstje zegt Vodafone het volgende: Het maakt ook niet uit hoe de barst in het display is ontstaan, want schade aan het display valt nooit onder de garantie.Ik wil nogmaals benadrukken dat Vodafone u niet kan verder helpen met uw klacht, en ik zal verdere reactie’s ook niet meer beantwoorden.
Alle andere reactie’s van uw kant zullen ter kennisgeving worden aangenomen en aan uw dossier toegevoegd.
Er heeft in al die tijd nog geen enkele Vodafone medewerker het fatsoen even genomen mij te bellen om hier een oplossing voor te zoeken.
Zoals hierboven te lezen is, nemen zij mijn klacht verder niet serieus en willen zij mij dan ook niet meer te woord staan.
Desired solution:
Er is een toezegging gedaan dat mijn toestel gerepareerd zou worden binnen 2 weken. Hiervoor wil ik een compensatie krijgen aangaande ik mijn toestel inmiddels 2 maanden kwijt ben door fouten van Vodafone en ik maandelijks gewoon voor mijn abonnement betaal.
Vodafone schuift mijn schade door het barstje gelijk af als dat de garantie is vervallen, dit mag niet en moet de service bieden zoals het hoort en zorgen dat mijn beeldscherm gemaakt word.
Mochten zij boven staande niet willen oplossen dan kunnen zij mij tevreden stellen door mijn abonnement per direct zonder kosten te beëindigen want zoals ik het nu voel wil ik geen klant meer van Vodafone zijn.
Ik wil dit niet per mail maar telefonisch met een medewerker doorspreken.
