My complaint:

helaas had ik van de week de “klantenservice”nodig en dan kom je tot de verrassing dat je eerst 18 min in de wacht staat dan eindelijk iemand aan de lijn krijgt die je ook nog eens niet kan helpen omdat ze het simpelweg niet weet.
een dag later kijk je naar je tegoed voor deze maand blijkt dat ene telefoontje ook nog eens €8 gekost te hebben ronduit schandalig

Gewenste oplossing

dat bij de klantenservice mensen werken die er verstand van hebben en dat het gewoon gratis voor iedereen is.