My complaint:

Iphone in reparatie. Fout emailadres en telefoonnummer genoteerd door medewerker Vodafonewinkel Zwolle. Track en trace reparatieservice vermeld fout emailadres waarnaar prijsopgave verstuurd zou zijn. Meerdere keren telefonisch en email contact gezocht. Lukt vaak niet: Gesprek wordt meerdere keren meteen na ‘Dit gesprek kost 45 cent per minuut’ afgebroken. Als het wel lukt wordt belofte van aanpassen/wijzigen emailadres niet nagekomen. Wordt niets mee gedaan. Krijg reparatiestatus niet toegestuurd.
Mail via website wordt niet op gereageerd.

Enige mogelijkheid is 40 km naar Zwolle rijden om daar mee te delen of ik wel of niet accoord ga met een prijsopgave. Hoe moeilijk kan het zijn om een emailadres aan te passen en vervolgens de email naar het juiste adres te sturen?

Daarnaast wordt ik er wel even op gewezen dat ik voor 13 januari 2011 op de prijsopgave moet reageren, die ik dus niet maar niet krijg!! Ook niet na ruim een week ‘onderhandelen’

Desired solution:

Een snelle en eenvoudige bereikbaarheid van de klantenservice met vervolgens de juiste actie om tot een redelijke oplossing te komen.