My complaint:

Ik heb meerdere malen te maken gehad met de telefonische klantenservice evenals via de mail. Het begon allemaal met het feit dat Vodafone mij bij twéé verschillende abonnementen in het begin ‘per ongeluk’ veel te veel heeft laten betalen en dit alleen de tweede keer heeft opgelost door geen abonnementskosten in rekening te brengen, terwijl ik mijn geld liever teruggestort had gezien en ik dit ook aangegeven heb. Vervolgens kon ik mijn beltegoed nooit en te nimmer opvragen via de sms omdat de dienst ALTIJD ‘tijdelijk niet beschikbaar’ was. Maanden lang kostte mij dit enorm veel geld buiten de bundel(ik had toen nog geen persoonlijke myvodafone waarop ik alles kon zien) en als vergoeding kreeg ik slechts 100 smsjes, die natuurlijk lang niet in verhouding staan met het bedrag dat ‘t mij kostte.
Maar de klantenservice geeft nooit thuis. De medewerkers die ik tot nu toe gesproken heb zijn veelal ongeinteresseerde studenten, die niet beschaafd zijn, niet klantvriendelijk, niet accentloos spreken en die je vooral het gevoel bezorgen dat het de schuld van JOU als klant is. Bovendien is de wachtrij bijna altijd zo’n 10 minuten. Je betaalt eerst 0,45eur per gesprek, vervolgens adviseren ze je om later terug te bellen omdat het te druk is, zodat je eenzelfde bedrag later nog eens kunt betalen (maar wie zegt dat het dan níet te druk is?!) en dan moet je de kosten per minuut ook nog eens zelf betalen, terwijl ik de indruk krijg dat de medewerkers hun best doen om je zo lang mogelijk aan de lijn te houden.

Nou blijkt op de site dus ook dat ik mijn abonnement, dat over 2 maand en een week verstrijkt niet kan verlengen met een nieuwe goede aanbieding(BlackberryBold9780, 19,75eur per maand) omdat ik al klant ben, en er dus voor mij ‘andere, speciale’ aanbiedingen zijn. Ik ben ‘t eigenlijk zat. Ik slik altijd alles, ik heb teveel betaald, ik laat me afschepen door onvriendelijke telefoonmedewerkers maar nu ben ik het zat. Ik twijfel echt of ik niet over zal stappen naar een andere provider.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat er meer mensen aan het werk gaan, zodat de wachttijden minder lang zijn, en laat ze aub klantvriendelijk worden en zorgen dat ze weten waar ze over praten. Laat hen beschaafd Nederlands spreken. Ook zou het fijn zijn dat ik als klant gewoon gebruik kan maken van nieuwe aanbiedingen(ik betaal ten slotte al jaren aan jullie bedrijf!) en of ik nog recht heb op een geldelijke vergoeding over 2008/2009 weet ik niet. Het zou fijn zijn.