My complaint:

Geachte heer of mevrouw van Vodafone,

25 juli 2011 heb ik een HTC Sensation met abonnement en nummerbehoud besteld.
Op 26 juli 2011 werd € 80,33 van mijn rekening afgeschreven.
Na diverse mails over en weer wanneer het toestel geleverd zou worden, werd het afgelopen dinsdag 27 september stil op mijn telefoon.
Eindelijk, het nieuwe toestel komt eraan, dacht ik nog. Na maar weer eens een telefoontje gepleegd te hebben wordt een afspraak voor levering op 28 september tussen 17.00 en 21.00 uur gemaakt.
Gisteravond niets gekomen.
Vanochtend weer gebeld. Na 22 minuten kreeg ik te horen dat het toestel niet leverbaar is. Het nummer is al wel overgezet. Ik word hier verdrietig van. Als een afspraak gemaakt wordt verwacht ik dat deze nagekomen wordt. Ik heb nog gevraagd waarom ze gisteravond dit niet hebben doorgegeven. Vodafone is toch een telefonie bedrijf.
We zijn nu twee maanden verder en nog steeds geen toestel. Mijn nummer op mijn oude telefoon kan ik niet meer gebruiken.
Ik wil graag dat jullie kontakt opnemen en zo spoedig mogelijk datgene wat ik besteld heb leveren.

Met vriendelijke groet,

Anneke Neefjes-Kuip
Nieuwstraat 7
1693 AN Wervershoof
Tel. 06-22181395

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk levering van toestel met abonnement.