My complaint:

Bij verlenging van mijn abonnement (20 juni) werd verteld dat ik binnen 1 week de Samsung Galaxy SII binnen zou krijgen. Na anderhalve week had ik nog steeds niks binnen, dus ik belde naar de klantenservice om te kijken waar de mobiel bleef. Na een half uur aan de lijn te hebben gezeten, kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn, die mij vertelde dat er niemand vrij was om mij te helpen, maar mijn vraag zou worden opgeschreven en ik zou teruggebeld worden. En ja, de volgende dag was mijn voicemail netjes ingesproken, maar niet met de status van mijn bestelling (alleen antwoord op een andere vraag). Dit gebeurde nog een keer, en eindelijk de derde keer kreeg ik iemand die mij kon helpen. Maar nadat ik mijn ordernummer had gegeven, kon zij mij alleen maar vertellen dat ze er mee bezig waren. Nu twee dagen later weer gebeld, om te horen te krijgen dat de mobiel niet meer op voorraad is en dat het nog wel 2 tot 3 weken extra kan gaan duren, terwijl mijn nieuwe abonnement al loopt met internet, waar ik nu niks aan heb. Ik heb dus het gevoel dat ik ben voorgelogen en vervolgens aan het lijntje ben gehouden met rare verhalen. De nieuwe levertijd komt gewoon slecht uit met mijn vakantie en ik kan nu niet volop gebruik maken van mijn nieuwe abonnement, waar ik wel volop voor betaal.

Desired solution:

Dat mijn mobiel liever vandaag dan morgen binnen komt en dat ik niet voor mobiel internet betaal wat ik niet gebruik.