My complaint:

Ik heb een maand geleden via internet (Friends&Family) een abonnement met nieuwe telefoon besteld op jullie website. Twee weken later werd mijn SIM geblokkeerd (ik had eerst prepaid bij jullie) en na lang wachten kreeg ik eindelijk een e-mail terug dat jullie mij spoedig een prepaid pakket zouden opsturen, ik had namelijk ook nummerbehoud aangevraagd. Ik kreeg om de vijf dagen een mail, steeds dezelfde twee, de ene keer dat de nummerbehoud nog in regeling is, de andere keer dat de telefoon niet op voorraad is. Het ergste is dat ik drie weken gebeld werd voor een afspraak te maken voor de levering, maar jullie zijn toen helemaal niets langs geweest. Verder is het zo dat ik dus al drie weken niet bereikbaar ben én ik nog steeds niets ontvangen heb en dus ook niet kan internetbankieren!

Desired solution:

De bestelde telefoon met mijn SIM ontvangen (in ieder geval dat mijn SIMkaart weer bruikbaar is).