My complaint:

Vorige week kon ik mijn abonnement bij Vodafone verlengen. Ik was blij, mijn huidige telefoon werkt niet goed meer. Ik heb via internet een witte IPhone 4s 16 Gb besteld met een bijpassend abonnement. Nog geen 5 minuten later een mail met orderbevestiging binnen en een aparte mail met de mededeling dat mijn abonnement gelijk is omgezet naar het nieuwe abonnement. Na twee dagen nog geen mail gekregen over de leverdatum van mijn telefoon en dus de klantenservice gebeld. Daar werd mij verteld dat er momenteel (standaard) een levertijd van 5 tot 10 werkdagen zit op dit model. De zwarte zat op dit moment een onbekende levertijd op maar ik had geluk(?). Ik zou via sms op de hoogte worden gehouden van de levertijd. Via een omweg ook weer mijn abonnement teruggezet omdat ik anders geen mobiel internet had. Vandaag krijg ik opeens een smsje dat mijn nieuwe toestel niet op voorraad is en dat er nog geen leverdatum bekend is. Dat werd mij afgelopen donderdag niet verteld. Plus tijdens het bestellen van mijn nieuwe telefoon werd nergens vermeld dat er een levertijd op het toestel zou zitten. Als dit wel was vermeld, had ik misschien een ander toestel genomen of bij een telecomwinkel langs gegaan.

Desired solution:

Als er voortaan bij een nieuwe bestelling een indicatie kan worden gegeven van de levertijd van het toestel. Nu wordt alleen weergegeven dat er binnen 1 tot 2 werkdagen contact wordt opgenomen om een afspraak te maken voor de levering van het toestel