Back

Complaint: Levertijd onbekend en slechte (lees: GEEN) communicatie….

user-72159 on 04 December 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Dat de levertijd een issue zou zijn wist ik op voorhand wel… Ik was dan ook positief verrast dat ik bij mijn bestelling te horen kreeg dat het niet langer dan 2 weken zou duren. Maar helaas na 2 weken heb ik zelfs geen bevestiging van mijn bestelling mogen ontvangen. Sterker nog, toen ik belde konden ze mij niet eens een ordernummer geven en kreeg ik te horen dat de bevestigingsmailtje voor iPhone order pas verstuurd zouden worden zodra de order geheel verwerkt is. Op mijn vraag over wanneer dat het geval is kreeg ik het ‘logische’ antwoord dat dat pas het geval is wanneer het bestelde toestel op voorraad is en toegekend is aan mijn bestelling. Oftewel, we bevestigen niets tot we het toestel binnen hebben, daarna bevestigen we de order en leveren we direct uit. Op die manier kunnen ze zeker claimen dat alle order binnen 5 dagen van de bestelbevestiging zijn uitgeleverd. Echt schaamteloos hoe slecht er gecommuniceerd wordt. Ik wacht nu al 3 weken en niet eens een bevestigingsmail van mijn order en ook de site voor het controleren van bestellingen werkt niet. SLECHT SLECHT SLECHT.!!!!

Desired solution:

Normale communicatie en transparantie over het order proces (ooowww en een levering van mijn toestel zou ook welkom zijn als oplossing).

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Vodafone

Message from

14 years ago - Beste munnikman, Ik begrijp dat het erg vervelend is dat je lang op je toestel moet wachten en dat je de orderstatus niet kunt op vragen. Hiervoor mijn excuses voor het ongemak. In het klantregistratiesysteem zie ik dat je op 2 december contact hebt gehad met één van mijn collega's. Deze heeft, in overeenstemming met jou, een tegemoetkoming geboden. Ik ga er daarom vanuit dat je voldoende bent geïnformeerd en dat deze klacht is opgelost. Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone 24/7 Web Crew-

user-72159

Responded on 08 December 2011 at 08:31

Ter info: de tegemoetkoming bestaat uit een korting van 50 euro voor de komende rekening. Altijd leuk maar een excuus kon er niet vanaf, een schriftelijke bevestiging van mijn order, een schatting van de levertijd of zelfs dan ook maar een bevestiging van de aangeboden tegemoetkoming (lees: doekje voor het bloeden) is nog steeds niet aangekomen. Het is een zwakte bod in mijn opinie en denk erover om toch maar (ondanks de kosten) over te stappen naar een andere provider of het abbonement en het toestel via een andere leverancier (niet VF direct) te kopen. Het toestel is momenteel gewoon te vinden bij diverse bedrijven (KPN en TMobile kunnen wel gewoon leveren en diverse shops hebben het toestel gewoon liggen). Zwak Zwak Zwak Vodafone...

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Beste VF Webcare medewerkers, Jullie team lijkt het enige te zijn dat werkt en reageert. Ik heb idd toen contact met ze gehad en een 'tegemoetkoming' geaccepteerd. Deze mogen jullie echter direct we terugnemen wat mij betreft want ik schiet er niets mee op. Mijn klacht is dan ook niet opgelost en er is alleen een doekje voor het bloeden aangeboden. Een (enigzins gemeend) excuus kon er niet vanaf, een schriftelijke bevestiging van mijn order, een schatting van de levertijd of zelfs dan ook maar een bevestiging van de aangeboden tegemoetkoming (lees: doekje voor het bloeden) is nog steeds niet aangekomen. Het is een zwakte bod in mijn opinie en denk erover om toch maar (ondanks de kosten) over te stappen naar een andere provider of het abonnement en toestel via een andere leverancier (niet VF direct) te kopen. Het toestel is momenteel gewoon te vinden bij diverse bedrijven en concurrenten (KPN en TMobile kunnen wel gewoon leveren binnen een week en diverse shops hebben het toestel gewoon liggen). Zwak Zwak Zwak Vodafone...

Message from

14 years ago - Beste munnikman, Het toestel is op dit moment nog niet op voorraad, dus we kunnen het toestel niet leveren. Ik begrijp dat dit erg vervelend is en dat je het toestel graag zo snel mogelijk in huis hebt. Voor het ongemak heeft mijn collega je een tegemoetkoming geboden. De levering kan ik helaas niet voor je versnellen. Mocht je willen, dan kun je natuurlijk altijd de order annuleren. Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone 24/7 Web Crew

Vodafone

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klant heeft op 2 december 2011 contact gehad met Vodafone klantenservice en er is een tegemoetkoming geboden.

All complaints of
Report your complaint about Vodafone
How works Klacht.nl