My complaint:

Ik heb 28 maart jongstleden mijn abonnement verlengt bij Vodafone. Sindsdien wacht ik op een nieuw toestel, samsung galaxy s2, maar is mijn nieuwe (duurdere) abonnement ondertussen wel al een maand ingegaan zonder dat ik daar iets aan heb. Komt nog bij dat dit wordt geadverteerd met een 6 maanden kortingsperiode waar nu al één maand van over is. Dinsdag heb ik via de klantenservice chat gevraagd wanneer het toestel geleverd zou worden en werd mij medegedeeld dat het toestel de volgende dag geleverd zou worden. Inmiddels een week verder maar nog geen telefoon.

Mijn klacht gaat niet perse over dat het toestel laat wordt geleverd maar meer over het gebrek aan communicatie naar de klant toe. Waarom kan er niet na de bevestiging van de verlenging een mailtje gestuurd worden met de verwachte levertijd???

Ik begrijp dat Vodafone een hectische periode heeft doorgemaakt, maar ik hoop toch dat ze de zaken snel weer voor elkaar hebben!

Met vriendelijke Groet,

Tom

Desired solution:

Levering telefoon