My complaint:

Sinds Februari 2011 krijg ik ineens onderaan mijn rekening te zien dat ik data verbruik.(Ik internet nooit op mijn Nokia N97 mini, en hij kan daarbij ook geen verbinding maken met het internet omdat ik alle bestemmingen gewoon heb verwijderd.)

Overal staat:
live.vodafone.offnet

Vodafone gebeld. (En als je ze aan de telefoon hebt doen ze alsof je dom bent.) Zij zeiden dat mijn telefoon automatische updates aan het doen was. (Updates voor 25 euro per maand en die 3 maanden duren vind ik best veel)

Nokia gebeld. Die zeiden dat mijn telefoon niet eens de mogelijkheid had om updates zonder computer te doen en als hij geen toegangspunten had kon die helemaal geen data verbruiken.

Vodafone weer gebeld en het verhaal verteld. Krijg ik weer te horen dat het een smartphone is. (Meen je dat?):P En dat die soms kosten maakt via zijn toegangspunt. (Die die helemaal niet heeft) Nu heb ik mijn data geblokkeerd bij Vodafone en een geld teruggave aangevraagt. Mijn klacht is eigenlijk dat ze eerst kosten in rekening brengen voor iets wat je niet gebruikt en dan nog eens doen alsof de klant dom is. Het licht bij Vodafone altijd aan de klant.

Meerdere mensen hebben hier last van heb ik gezien. Maar dat ze zomaar kosten in rekening brengen. En de klantenservice is echt bagger. Toen ik bij T-Mobile zat kreeg je nog begrip en aardige mensen aan de telefoon. Dat is bij Vodafone wel anders.

Desired solution:

Geld teruggave en Excuus.