My complaint:

Ik ben afgelopen maand flink over mijn internetbundel heen gegaan zonder dat in eerste instantie te merken. Nu kan ik de rekening inzien en blijkt dat ik gebruik heb gemaakt van de site: live.vodafone.offnet. Na even te hebben gegoogled bemerkte ik dat deze site gebruikt wordt door de telefoon zelf en niet door mij. Dus ik wil graag weten wat hier aan gedaan kan worden om herhaling te voorkomen

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden als ik een deel van deze niet door mij gemaakte kosten terug krijg aangezien ik student ben en al niet zoveel geld heb. Ook wil ik graag een oplossing voor de toekomst zodat ik dit vervelende gedoe voortaan kan vermijden.