My complaint:

Mijn Nokia N8 is al zes keer opgestuurd vanwege een slecht werkende GPS ontvanger, later ook vanwege een lelijk ingebrand scherm. Elke keer kwam het scherm ongerepareerd retour, de GPS ontvanger deed het soms wel, heel vaak niet.
21-11-2012 beloofde Vodafone mij namens Nokia een nieuw toestel, een Lumia 800.
Na veel heen en weer mailen maande ik Vodafone op 25-1 om voor 1 februari de belofte in te lossen. Op 26-1 antwoord: het toestel is nooit ingeleverd. Dezelfde dag heb ik gemeld dat het al sinds 17-11 bij Vodafone is en herhaalde ik mijn eis. Op 31 januari een reactie: “Wij zijn momenteel bezig om ervoor te zorgen dat u alsnog een omruiling krijgt.” Dat ‘momenteel’ duurt nu dus al ruim 2 maanden.

Update 1 maart 2013: Ik schakel vandaag mijn rechtsbijstand in. Ik heb dat bij Vodafone/Dynafix aangekondigd. Vodafone heeft toevallig ook vandaag via deze website mijn klacht in behandeling genomen.

Tweede update 1 maart 2013: Vodafone heeft deze klacht binnen een half uur nadat die ‘in behandeling’ is genomen de status ‘opgelost’ gegeven. Er is nog niets opgelost. Vodafone heeft mij alleen een mail gestuurd waarin het probleem wordt verlegd naar Dynafix (die zich verschuilt achter ontbrekende interne correspondentie). Ik heb niets met Dynafix te maken – ik heb een toestel gekocht bij Vodafone en daar een garantieclaim neergelegd.

Desired solution:

Snel (...) alsnog omruilen.