My complaint:

Zonder dat ik gebeld of smsjes heb verstuurt is er ineens 25 euro beltegoed weggedaan. Mijn vader heeft mijn gsm gisteravond opgewaardeerd en vanmorgen kwam ik erachter dat er nog maar 1 cent op stond. Toen heeft mijn vader hem weer opgewaardeerd en toen ik in de les zat kreeg ik een smsje dat ik nog maar weinig beltegoed heb. thuis heb ik via 1200 mijn beltegoed opgevraagd en toen was er weer 5 euro weg. als ik op internet ga doe ik dat alleen maar thuis en dan gebruik ik altijd wifi. Ik heb niets anders gedaan als voorheen.

Desired solution:

Een aantoonbare reden waarom mijn beltegoed ineens weg is en anders wil ik graag het beltegoed terug.