My complaint:

Waar blijft mijn telefoon? Op 1 Oktober heb ik mijn nieuwe HTC one S ontvangen en direct geretourneerd omdat hij kapot geleverd was. Ik heb die donderdag (4 oktober) gebeld om te vragen hoe het stond en of mij al een nieuwe telefoon was opgestuurd. De donderdag erop (11 Oktober) heb ik nogmaals gebeld, deze meneer deelde me mee dat hij opgestuurd was en ik hem uiterlijk dinsdag zou ontvangen. 16 Oktober heb ik weer gebeld en werd me verteld dat er iets mis was gegaan maar dat ik hem de volgende dinsdag ECHT binnen zou hebben, ze zouden me tevens bellen om te vragen of ik hem ontvangen heb. Het is de dinsdag, 4 weken na mijn verlenging/bestelling, mijn telefoon is nog steeds ECHT niet binnen en ik ben ook niet gebeld voor navraag.

Ik wilde mijn abonnement al helemaal niet verlengen bij vodafone door eerdere aanvaringen, ivm gebrekkig geinformeerd te zijn. Nu heb ik nog meer spijt.

Desired solution:

Ik wil weten waarom het zo lang duurt.
Hoe het kan dat het zo lang duurt.
Waar ik aan toe ben met vodafone.
Waarom ik voorgelogen word door 3 telefonisten en 1 'oude rot in het vak' die weet hoe het zit..

Het liefst zeg ik ook nog kosteloos mijn abonnement op en ontvang 30 euro terug voor het betalen van een telefoon die ik maar niet ontvang!