My complaint:

In de maand juli werd ik telefonische benadert dat mijn abonnement afliep in setember 2012 en of ik deze wilde verlengen met een aanbod dat mijn bel gedrag veel minder was dan de bundel die ik nu had kon deze verlage naar € 10,00 i.p.v. de € 20,00 die ik nu per mnd betaalde dus minder sms en bel minuten ben er mee akkord gegaan. betaalde op 24-09-2012 € 10,00 en op 29-10-2012 € 36,.. nu kreeg ik een rekening ven € 650.05 in november ik heb gelijk gebeld heb diverse afdelingen aan de tel gehad dat was op 30 nov van 12:30 tot 15:30 van kastje naar de muur de een zei u heeft helemaal geen internet bundel de ander zei ja u heeft wel een bundel het data verkeer was op 19 okt begonnen maar die dag heb ik in het ziekenhuis gezetten omdat mijn kleinzoon is geboren ik heb die dag geen telefoon gebruik. De ander zei ik heb overlegt met leidinggevende de afdeling verkoop heeft een fout gemaakt moet terug betaald worden maar weer doorverbonden ect om lang verhaal kort te maken. een telfoon zaak in mijn woonplaats heeft ook contact met vodafone opgenomen. Omdat ik daar een andere telefoon heb gekocht omdat ik de bij verlenging een samsung galaxy mini2 had gekregen maar deze niet meer vertrouw omdat ik nooit internet op mijn mobiel. daar is toen weer zowel door deze jongeman als mijzelf weer een paar keer het hele verhaal afgedraaid. Als zij even naar mijn betaalverleden kijken zien zij dat ik vanaf 2010 altijd rond de €20,00 betaaldt heb met een enkele uitschieter in de maand okt omdat ik dan op vakantie bet naar thuisfront. IK heb ook volgens de man van de telefoon winkel heb ik bepaalde service berichte er niet bij zitten die gratis worden aangebode en volgens een werknemer van vodafone geen goede bundels gekregen dat is hun fout ik had een goede bundel tot september 2012 nooit geen probleem. Nu wordt er weer gezegt dat niet iemand van verkoop mijn heeft benaderdt maar iemand van campage verkoop. Nu ik weet niet wie ik nog bij vodafone moet bellen kastje naar de muur en wordt niet terug gebeld met een oplossing. vraag mij af of zij wel serieus met deze klacht omgaan.

Desired solution:

Dat zij mij netjes terug bellen en als oplossing de nota opnieuw berekenen met alleen kosten van bellen en smsjes want het Internet heb ik nooit gebruik op mijn mobiel,