My complaint:

Klacht Vodafone:

Ik ben recent achtergekomen dat Vodafone een totaal bedrag van €332,20 heeft afgeschreven van mn rekening ivm dataverkeer in het buitenland.

Een paar dagen voor mijn vakantie ben ik nog naar een Vodafone winkel gestapt en gevraagd of het aan hebben staan van de “Vodafone Paspoort” mij behoed voor onvoorziene kosten in het buitenland. Op dat moment had de Vodafone medewerker mij makkelijk kunnen informeren over een zekere data-roaming en dat het aan hebben staan van de “Paspoort” alleen gunstig is voor een beperkt aantal landen binnen Europa. Dat verwacht je toch eenmaal van een medewerker bij een Vodafone winkel? Klantenservice? Dat heeft hij dus niet gedaan.
Nadat Vodafone €332.20 had afgeschreven, heb ik gebeld met Vodafone klantenservice waar ze mij ook nog eens wilden wijsmaken dat mijn WIFI het toen niet goed deed in het buitenland. Ik vroeg me af hoe het mogelijk is dat je inlogt op een versleutelde netwerk van 20mbit, je smartphone aangeeft dat je je WIFI kan gebruiken en mij verteld wordt dat je smartphone dan kiest voor de trage GPRS signaal in het buitenland. Daar hadden ze geen antwoord op, ook niet waarom mijn smartphone meerder malen zonder mijn toestemming contact had gemaakt met ”live.vodafone.offnet” of waarom ze klanten niet goed informeren.
Als jarenlange tevreden klant van €45 å €50 p/m geweest te zijn, ben ik maar zelf gaan uitzoeken, nadat mijn vertrouwen weg was bij de klantenservice van Vodafone. Ik ben achtergekomen dat dit zekere data-roaming en wat voor belachelijke kosten er aan hangen, vaak verzwegen wordt aan klanten, zodat er meer geld verdiend kan worden op deze achterdochtige wijze.

Ik ben op tijd naar een Vodafone medewerker gestapt die me niet goed had geinformeerd voordat ik naar het buitenland ging. Daarna was ik ook niet goed geholpen en geinformeerd bij de klantenservice toen Vodafone €332,20 had afgeschreven. Dit aantoonbare in gebreke blijven van de informatieplicht en misleidende tactieken neem ik Vodafone zweer kwalijk en wil mijn geld terug.

Indien mijn klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, zie ik me genoodzaakt het voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie en de Consumentenbond.

Desired solution:

Schadevergoeding of compensatie van de extra gemaakte kosten. (€332,20)