My complaint:

Situatie telefoons mijzelf en vriendin herzien eind juli. Optimale situatie leek dat ik over zou stappen naar vodafone van t-mobile.
Echter voorwaarde hiervoor was dat er een mogelijkheid was tot oversluiten van haar huidige abonnement wat al bij Vodafone liep. Hiervoor moet er een uitzondering worden gemaakt op de algemene voorwaarden en tot 2x toe is me dat mondeling toegezegd.
Mijn is net geregeld, haar oversluiten moest nu worden geregeld en wordt nu afgekeurd. Mag niet vanwege de algemene voorwaarden. Dat dit eerder is toegezegd is “jammer” en “erg vervelend” maar is niet anders.

Beloftes worden dus niet nagekomen, en dit is erg klantonvriendelijk

Desired solution:

of
Voldoen aan eerder gedane toezeggingen
of
Verbreken contract op basis van verkeerde voorwendselen