My complaint:

Vandaag Vodafone reclame-SMS ontvangen. Ik wil dat niet. We gebruiken deze mobiel zelden, en worden zo nodeloos gestoord.

– SMS geeft aan dat je moet bellen om zulke reclame niet te krijgen.
– Blijkt een betaald gesprek te zijn (45ct.).
– Sta bijna tien minuten in de wacht.
– Krijg te horen dat ik me dan moet registreren (terwijl het telefoonnr. genoeg zou moeten zijn).
– Als reden wordt gegeven dat dit zo in de voorwaarden staat.

Desired solution:

- Niet ongevraagd reclame sturen, maar toestemming vragen (opting-in i.p.v. opting-out), bijvoorbeeld in de welkomst-SMS.
- Of anders in ieder geval een eenvoudige gratis opting-out mogelijkheid bieden onderaan een reclame-SMS, bijvoorbeeld door INFO UIT te SMS-en naar …
- De voorwaarden in lijn met voorgaande aanpassen.
- Korte wachttijden bij de klantenservice. Het voorgaande draagt daar ongetwijfeld aan bij.