My complaint:

Situatie: belbundel abbo van 22,50 euro p.mnd en van mrt 2010 tot januari 2011 altijd binnen de bundel geweest.
rekening jan. ’11 was iets hoger dan normaal en feb.’11 was plots bijna 300 euro.

Na analyse van de detail facturen blijkt dat in januari is begonnen met extreem veel bellen en sms-en vanaf het abbo-nr.
In 2 mnd tijd bijna 1000 berichten verzonden en
99% van de gebelde nrs en/of sms zijn is naar personen veelal in de vriendenkring van mijn nichtje (14jr).
Het vermoeden bestaat nu dat zij of iemand in haar vriendenkring “iets” geflikt heeft zodat op mijn kosten gebeld kon worden.

Maar hoe?
De telefoon kon gewoon gebruikt worden in deze periode (bellen en gebeld worden) en was zeker niet in bezit van anderen.

Kan iemand bijvoorbeeld een simcard verwisselen en iets met doorschakelingen doen zodat abbo houder niets merkt?
Of iets via een vage website o.i.d.?

Kan Vodafone dit uitzoeken want met de online factuur (= alleen telefoonnrs en tijden) komen we niet verder?
Gedane zaken nemen geen keer maar ik wil weten hoe dit te voorkomen is of dat het een fout is van vodafone.
Heb nu alle diensten zoals internet en voicemail (die ik nog nooit gebruikt had) uitgezet.

Desired solution:

Verklaring hoe men zoiets kan doen.
Persoonlijk contact met Vodafone mdw. Wel iemand die tot in de kleinste technische details kan zien wat er gebeurt is. Ik bedoel niet alleen telefoonnummers maar ook simcard- en imei details of ip-nrs van waar het gebruik is gedaan.