My complaint:

Vodafone stuurde een sms naar mijn mobiel (HTC) met een prepaid sim. In de SMS stond dat mijn instellingen niet optimaal waren voor het toestel en dat er een sms zou volgen die geaccepteerd moest worden om de instellingen goed te zetten. Deze sms kwam 8 minuten later ook binnen.

Deze meldingen had ik echter niet gezien en heb ook niet geaccepteerd.

Het blijkt dat mijn HTC toestel automatisch de instellingen van de provider overneemt als deze door de provider verstuurd worden.

‘s avond kwam ik thuis en was mijn beltegoed op. Dit is veroorzaakt doordat dit toestel automatisch een dataverbinding maakt en updates download. Toen ik Vodafone belde vonden ze dat dit mijn eigen verantwoordelijkheid was.

Na een zeer lange discussie wilden ze de helft retourneren; ik ben hier niet mee akkoord gegaan.
Gewenste oplossing

Desired solution:

Volledig terugstorten van het beltegoed wat verloren is gegaan aan het dataverkeer. (circa € 15,-)