My complaint:
Afgelopen november heb ik bij jullie een sim only afgesloten via friends and family. Hierbij heb ik destijds gekozen voor een internetbundel van 10gb, aangezien ik op het werk veel mobiel internet gebruik en daar geen vaste internetverbinding aanwezig is. Voorheen was ik klant van t-mobile en werkte dit mobiele internet perfect op mijn werk. De omgeving van mijn werk is niet zo dusdanig van invloed op de dekking in mijn ogen, omdat de locatie zich bevindt in een winkelstraat en niet ondergronds etc.
Sinds dat ik klant ben van Vodafone heb ik echter problemen met de dekking van het netwerk op mijn werk. Mobiel bereik is redelijk, echter heb ik helemaal geen internet signaal op het werk. Gps signaal is het meest haalbare. Aangezien ik juist voor op het werk dit abonnement af heb gesloten is het meer dan alleen maar vervelend. Het adres van mijn werk is overigens: lommstraat 19, 5911GL in Venlo.
Ik heb de volgende zaken geprobeerd om het probleem op te lossen:
– contact gehad met Vodafone web care, zonder resultaat, verschillende oplossingen uitgeprobeerd
– nieuwe simkaart via Vodafone Venlo, zonder resultaat.
contact gehad met Vodafone klantenservice, zonder resultaat.
aanschaf Plug Play signaal plus (hieronder verder omschreven)
toestel resetten
Ook ben ik op de hoogte van de mogelijkheid om een signaal plus aan te schaffen die jullie aanbieden, dit is echter geen optie voor mij, omdat er geen vaste internet aansluiting is op mijn werk. Ik heb het wel geprobeerd. Ik heb zelfs een signaal plus aangeschaft bij Vodafone Venlo, deze heb ik helaas terug moeten brengen omdat het geen resultaat opleverde.
Nu is mijn probleem dus: ik betaal voor een abonnement waarvan ik het voor mij belangrijkste onderdeel (mobiel internet) niet kan gebruiken. Ook heb ik hierdoor veel problemen op mijn werk.
Desired solution:
Contract beëindiging zonder afkoop van het contract.
