My complaint:
Ik ben nu bijna 14 maanden in bezit van mijn Nexus One Smartphone. Ik was hier erg tevreden over tot na een maand als de eerste problemen begonnen. Mijn touchscreen wou soms niet correct werken. Dit was geen consistent probleem, dus ook lastig aan te tonen. Het kwam wel vaak genoeg voor om jezelf eraan te gaan irriteren. De eerste keer dat ik er ook mee terug kwam in de winkel werd ik er ook weer mee naar huis gestuurd dat ik het zelf moest resetten (hard reset). Dit ook uiteindelijke gedaan en had geen effect. Hier heb ik toen ook niks meer mee gedaan, aangezien ik het maar een koude boel vind kwa service. 2 a 3 maanden erop begon mijn aan- en uitknop al lastiger te gaan. Dat je er snel op drukt, en er niks aanging. Dit bleef steeds moeilijker worden tot ik de telefoon alleen nog maar via het stopcontact aankreeg. Door het inpluggen springt het scherm aan, en kon ik het gebruiken. De eerste reparatie liet 3 weken op zich wachten, waarna ik mijn toestel tevreden terug kreeg. Het touchscreen hebben ze toen ook kunnen fixen.
Uiteindelijk is vandaag mijn 4e keer in 8-9 maanden dat mijn Nexus One niet meer wil inschakelen. De aan- en uitknop werkt gewoon helemaal niet. Ik merk het al van tevoren als het begint, en in de loop van een maand wil de knop helemaal niet meer reageren. Nu ging ik vandaag de Vodafone winkel binnen dat ik niet content was dat hetzelfde probleem waar hij dus al 3 maal voor gerepareerd was, weer terug was. Ik zei tegen de medewerker dat ik niet zou willen dat dit probleem door blijft gaan, en ik straks na de garantie niks meer kan. Bovendien is het gewoon rot om je telefoon kwijt te zijn, en wel door kunnen te betalen voor Vodafone. Bovendien kreeg ik de derde keer bij mijn reparatie te horen van een repair medewerker dat Vodafone na 3 keer repareren, je een ander toestel aanbiedt. Dit las ik ook op diverse fora. De medewerker van vandaag vertelde mij dat dit niet klopt, en het bij 4 maal repareren was. Ik ben hierop vervolgens weggelopen, en de andere Vodafone winkel binnengestapt waar men mij dit vertelde. Dit keer vertelde mij een andere medewerker dat het 3 reparaties binnen een periode van 3 maanden zou zijn, waarop Vodafone het toestel vervangt. Beide medewerkers vroegen het hun manager. Schijnbaar ontbreken er dus een aantal regels, aangezien verschillende vestigingen (in dezelfde stad) verschillende dingen beweren.
Daarnaast heeft een goede vriendin van mij die precies dezelfde telefoon (op mijn aanraden) ook heeft gekocht in dezelfde periode als ik, ook problemen met haar touchscreen en haar aan- en uitknop. Ongeveer 4 weken geleden was het ook haar 4e keer dat ze haar smartphone kon wegbrengen ter reparatie. Hierbij heeft zij na een klachtenbrief een andere Nexus One aangeboden gekregen. Dit was ook bij Vodafone.
Ik als lange vaste klant voor Vodafone, die niet alleen elke maand zijn geld betaald, maar het ook aanraadt aan vrienden in verband met mijn tevredenheid in het verleden mag voor de 4e keer mijn telefoon kwijt zijn bij de reparatie voor hetzelfde defect. Daarnaast was ik mijn telefoon ook nog eens kwijt vanwege een probleem met mijn accu die erg heet werd en binnen 2 uur leegliep.
Al met al ben ik erg teleurgesteld dat Vodafone slechte producten niet terugneemt, en dit vervangt. Ik snap dat je als commercieel bedrijf natuurlijk liever reparaties aanbiedt dan vervangingen, maar ooit is het geduld van de klant op. Het zijn dure toestellen, waar ik een smak geld voor mocht bijbetalen dus ik mag ervan uitgaan dat het niet elke 2 maanden ter reparatie opgestuurd mag worden.
Dit is een klacht, maar ook deels een vraag of er hier mensen zijn die wel precies weten hoe het zit met vervanging van een defect toestel? Daarnaast wil ik nog kwijt dat ik erg zuinig ben met mijn smartphone, en dit dus niet door roekeloos gebruik komt. Ik heb voor, achter, boven, onder en op de zijkanten een invisible shield zitten wat in de loop der reparaties ook deels eraf werd gepeuterd.
Daarnaast heb ik alle reparatie bonnen nog, en die in de winkels ook laten zien.
Desired solution:
Een andere Nexus One of vergelijkbaar
