My complaint:

De volgende tekst heb ik gekopieerd uit een brief die ik op 26 oktober 2010 heb verstuurd aan de Vodafone klantenservice. Hierop is niet gereageerd:

Op 15 augustus jl. heb ik mijn abonnement bij Vodafone verlengd. Ik heb gesproken met twee medewerkers van Vodafone en uiteindelijk een nieuwe verbintenis afgesloten waarbij ik een Blackberry Bold 9700 zou ontvangen. Ondanks het feit dat ik mijn nieuwe adres aan de klantenservice heb doorgegeven, is het toestel naar mijn oude adres verstuurd.

Een begrijpelijke vergissing, daar ik in juni ben verhuisd. Op mijn oude adres woont niemand meer, en de telefoon is door de bezorgingsdienst GLS teruggestuurd naar Vodafone. Daarop heb ik opnieuw de klantenservice gebeld met het verzoek de telefoon nogmaals op te sturen. Ik heb hierbij uitdrukkelijk mijn nieuwe adres vermeld, en gezegd dat mijn oude adres uit het systeem gehaald kan worden. Ook heb ik geprobeerd dit zelf te veranderen op de website van Vodafone, maar ik kon dat gedeelte van de site niet bereiken. Dit werd beaamd door de medewerker van de klantenservice.

Na ruim 10 werkdagen gewacht te hebben ben ik naar de Vodafone Store gegaan, om te vragen wat ik hier het beste aan kon doen. Mij werd geadviseerd weer de klantenservice te bellen. Dit heb ik gedaan, en ik kreeg een uiterst vriendelijke medewerker aan de telefoon. Ik heb haar de situatie uitgelegd, nogmaals mijn nieuwe adres vermeld, en nadat de mevrouw mij heel netjes excuses had gemaakt beloofde ze me dat de telefoon er binnen maximaal 10 werkdagen zou zijn.

Er zijn inmiddels 14 werkdagen verstreken en ik heb de Blackberry niet ontvangen. Inmiddels wacht ik ruim twee maanden op die telefoon.

Gewenste oplossing

Ik ben nog steeds bereid bij Vodafone te verlengen, maar verwacht wel een nieuwe telefoon die op korte termijn geleverd wordt. Ik zou het netjes vinden als Vodafone hierover zelf contact opneemt.