My complaint:

Ik ben telefonisch benaderd om mijn ondernemrsbundels te verlengen. Na de mogelijkheden bekeken te hebben, zijn we tot een aanpassing van de belbundels gekomen en de extra optie’s zoals mobiel internet en blackberry internet. Ik heb vervolgens een bevestiging per email gevraagd. Vervolgens 14 dagen niets meer vernomen, nogmaals via de klantenservice gebeld en gevraagd hoe het nu verder ging en dat ik graag een bevestiging wilde hebben van hetgeen we waren overeengekomen. De medewerker vertelde dat alles goed in het systeem stond en de bevestiging er aan zou komen. Vervolgens wordt op een vrijdagmiddag, zonder dat ik ooit een bevestiging heb gezien al onze belbundels verandert. Met als gevolg dat mijn Blackberry abonnement niet meer is geactiveerd, ik dus ook geen mail en dergelijke kan ontvangen en versturen. Dit gebeurt op vrijdag aan het einde van de dag, dus op het moment dat ik het in de gaten heb is Vodafone niet meer bereikbaar. Op zaterdagmorgen bel ik naar de klantenservice en na diversen malen te zijn doorverbonden kom ik bij een medewerker die zegt dat de wijzigingen in het abonnement altijd binnen 24 uur nadat ze zijn overeengekomen zijn aangesloten. Ik attendeer hem met het feit dat dit niet klopt omdat het al 14 dagen geleden was dat ik de wijziging was overeengekomen, maar dat ik nooit een bevestiging heb gehad, om te kunnen bevestigen dat de aansluiting zoals vodafone hem in gedachten heeft dezelfde is zoals ik hem bedoeld heb. Vervolgens geef ik aan dat ik graag zou willen dat zsm mijn blackberry aansluiting weer werkt, de andere aansluitingen in de ondernemersbundel werken wel. Normaal is dit nooit geen probleem en kunnen ze direct geactiveerd worden. De medewerker zegt nu opeens dat dit niet kan, dat er problemen zijn, maar geeft niet aan wat voor problemen. Ik geef aan dat ik niet geloof dat er geen mogelijkheid is om de aansluiting direct te activeren, mede omdat de aansluiting belangrijk is voor mijn bedrijfsvoering. De medewerker zegt vervolgens als u mij niet gelooft kunnen we dit gesprek beter beëindigen. Dus in plaats van een oplossing te zoeken of daadwerkelijk uit te leggen waar het probleem zit, wordt het gesprek beëindigd. Via my vodafone zakelijk zie ik dat er meer dingen anders zijn dan we telefonisch zijn overeen gekomen. Vodafone biedt ook nauwelijks ruimte om een klacht te melden of iemand anders aan de telefoon te krijgen.

Gewenste oplossing

Zorgen dat afspraken die gemaakt worden gewoon worden nageleefd. Of misschien nog beter, de verlenging van het contract met de 4 aansluitingen te beëindigen zodat ik op zoek kan naar een telecomaanbieder die mij wel als klant serieus neemt