My complaint:

Op 26-07-2012 heb ik mijn vodafone abonnement om laten zetten naar een aanbieding van ANWB/Vodafone met een nieuwe telefoon.De dag erna heeft mijn vrouw hetzelfde gedaan. In de mail die wij ontvangen hebben staat de telefoon zal binnen 10 dagen bij u bezorgd worden.Op 31-07-2012 heb ik een mail gestuurd naar Vodafone, zie onder::
06-08-2012 Ons antwoord
Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail. Allereerst onze excuses voor onze late reactie op uw e-mail. Omdat het drukker is dan verwacht, is het ons niet gelukt om uw e-mail op tijd te beantwoorden.
Ik zie dat u bestelling goed is verwerkt. Ik verwacht dat u eind deze week u toestel gaat ontvangen.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Tot slot wil ik u laten weten dat de mogelijkheid bestaat dat u per email benaderd wordt om deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Ik zou u willen vragen om aan dit onderzoek mee te werken. Het is van belang dat de vragen van het onderzoek worden beantwoord op basis van de wijze waarop ik uw email heb afgehandeld in plaats van op uw eerdere contacten/ervaringen met Vodafone.

Ik wil u alvast heel hartelijk danken voor de genomen moeite.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd wens ik u nog een prettige dag.

Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn Klantenservice in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet, Hassan Amarir
Vodafone Klantenservice

31-07-2012 Uw vraag
Geachte Heer/Mevr,
Ik heb mijn abonnement verlengd en is mijn vraag wanneer krijg ik de telefoon binnen. Na ingelogd te hebben op de site van Vodafone krijg ik de melding dat er geen bestelling is gedaan. Hieronder de gegevens.

Op 26-07-2012 is is je oude abonnement omgezet naar onderstaande abonnement.
Alle genoemde bedragen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Order referentie:
Je klantnummer:

Graag een antwoord op deze vraag.
MVg
Tel: xxxxxxxxxx
31-07-2012 Reactie.
Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw e-mail.
U ontvangt binnen 2 werkdagen bericht van ons.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice
——————————————
Vandaag maar eens naar Vodafone Klantenservice gebeld en daar kreeg ik te horen dat het abonnement meteen was omgezet [ 26-07-2012 ] maar de order niet was geplaatst om de telefoons te versturen. Werken ze bij Vodafone langs elkaar heen of zijn ze onbekwaam om dit werk te doen? De oplossing die ze hadden was om het teveel betaalde over de tijd te verrekenen of de overeenkomst te ontbinden dus terug naar af.Mijn voor stel was stuur mij in plaats van de Nokia 610 de opvolger ervan de Nokia 900 maar de telefoniste kon niet voor mij betekenen.

Desired solution:

ik ben tevreden als ze eerder reageren op de mail en zeker binnen 2 dagen zoals ze schrijven en dat ik gewoon de telefoon Nokia 900 in plaats van de Nokia 610 als compensatie van het ongemak kan afhalen in de winkel en niet weer 10 dagen moet wachten.