My complaint:

Bijna een maand na het afsluiten van een nieuw abonnement heb ik mijn nieuwe telefoon nog steeds niet ontvangen. Pas drie weken na het afsluiten werd me na het sturen van een mail geantwoord dat nummerbehoud nog aangevraagd moest worden, dan weer 10 dagen later er achteraan gebeld, nummerbehoud afgewezen! Of ik nog maar weer alle gegevens wil mailen. Op mijn vraag of ik inzicht kon krijgen in de geregistreerde gegevens om te zien wat er fout was, werd een hardgrondig NEE geantwoord.

Desired solution:

Vodafone zorgt voor een snelle toezending van mijn nieuwe mobiel en nummerbehoud voor het moment waarop het abonnement ingaat.

Jammer dat de medewerkers de mail niet goed doorlezen, hierdoor is wederom vertraging ontstaan in de verwerking. Mobiel werd aangeboden zonder dat er van Vodaphone gemeld was dat het probleem was opgelost, slordig. In afwachting van correcte portatie van mijn nummer ben ik zeer tevreden over het toestel.